美國市場營銷專家菲利普.科特勒在《市場營銷管理》中把人們的消費(fèi)行為大致分為三個階段:第一是量的消費(fèi)階段;第二是質(zhì)的消費(fèi)階段;第三是感性的消費(fèi)階段。通常消費(fèi)者的購買決定會被第三個階段的感性消費(fèi)所左右,人的情緒是對事物選擇最直接的判斷,以心理上的感性認(rèn)識為標(biāo)準(zhǔn),故情感是消費(fèi)行為的最根本的決定因素。
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